Nous
procèdons sur tous les sites à des contrôles, dont la
fréquence peut avoir été décidée avec
le client, afin de tester la connaissance et la bonne application des consignes
par les agents.Les contrôleurs ont pour mission d’être
attentifs au comportement des agents, de veiller à leur motivation,
de percevoir la nécessité de remise à niveau, de procéder
à des changements et d’organiser, le cas échéant,
des réunions afin de maintenir le meilleur niveau de qualité
possible. Sur simple appel, les intervenants se rendent sur les lieux afin
de remédier à l’anomalie constatée.